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      【年度曝光】“易到用車”2019年度消費投訴數據出爐 獲“不建議下單”評級
      發布時間:2020年04月10日 13:58:33

      (網經社訊)近日,網經社通過對“易到用車”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析,公布了“2019年易到用車消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。

      01、 全國電商TOP190消費評級榜發布 易到用車獲“不建議下單”評級

      榜單依據運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出,依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估,其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國生活服務電商消費評級數據出爐,共計41家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外,其中部分案例入選于3.15消費者權益日前夕例行發布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,并公開披露給媒體及有關部門。

      獲“不建議下單”評級的為:途牛旅游網、衣二三、世界邦旅行網、旅劃算、走著瞧旅行網、東方福利網、小豬短租、123微旅網、oyo酒店、學慧網、平安好醫生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機構、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯聯周邊游、58同城、幫考網、票牛網、大麥網、永樂票務、餓了么

      2020年元旦起,我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀,今天發布的是易到用車評級數據。

      據“電數寶”顯示,2019年度“易到用車”共獲得11次消費評級,均獲“不建議下單”評級,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,奮起直追,努力提高售后服務水平和口碑。

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      02、“易到用車”年度投訴數據

      投訴地區分布

      據“電數寶”顯示,2019年度投訴“易到用車”的用戶主要集中地為北京市、江蘇省、廣東省、上海市、安徽省、浙江省、福建省、黑龍江省。

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      投訴性別及金額分布

      據“電數寶”顯示,在投訴“易到用車”的用戶中男性的占比為46.667%、女性的占比為53.333%。另外,用戶投訴“易到”的消費金額集中在500-1000元區間、1000-5000元區間,占比分別為40.000%、26.667%。

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      03、典型案例披露

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      此外,據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“易到用車”存退款問題、發票問題、網絡欺詐等問題。

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      【案例一】預先充值卻無法打車 售后“易到”久未退款

      王女士在“易到”充值500元,之后由于叫不到車,于是要求線上客服退款,卻被客服告知需要繼續使用,在王女士拒絕后客服答應7個工作日內處理退款將會在30個工作日退回到賬。然而一個月過后,客服告知王女士支付寶賬號錯誤需要重新申請,在重新申請之后客服延遲退款,至今7個多月過去了仍未退款,而線上客服和電話客服的一致理由是:“我們已經叫財務加急了”。“小易加急為您催促下呢,建議您耐心等待下哦”,現在連線上客服和電話客服都沒人了。

      【案例二】“易到用車”無故封號 售后困難

      譚先生易到私自封掉客戶賬戶,賬戶里有4610.95余額。一直顯示登陸異常。2019年1月底正常登陸,因長期叫不到車,賬戶內余額無法使用,現在連賬戶也不能登陸了! 易到嚴重侵害消費者權益,有什么權利封掉消費者的賬戶,無法無天! 易到私自封掉客戶賬戶,13801918905,賬戶里有4610.95余額。一直顯示登陸異常。2019年1月底正常登陸,因長期叫不到車,賬戶內余額無法使用,現在連賬戶也不能登陸了。

      接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

      為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

      針對此次新冠肺炎疫情帶來的影響,網經社啟動“春雨行動”計劃,出臺六項舉措:首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“疫情下電商系列調查”、上線“全球NCP物資供需平臺—戰疫通”、開啟“全國百家電商CEO系列訪談”;加之此前“百家電商抗疫播報行動”“疫情大數據平臺”,形成了從資訊播報、數據查詢、物資對接、扶持政策、專項調查、高端訪談等“六位一體”全方位的綜合服務體系。

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