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      【年度曝光】“智行”2019年度消費投訴數據出爐 獲“不建議下單”評級
      發布時間:2020年04月10日 13:28:01

      (網經社訊)近日,網經社通過對“智行”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析,公布了“2019年智行消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。

      01、 全國電商TOP190消費評級榜發布 智行獲“不建議下單”評級

      榜單依據運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出,依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估,其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國生活服務電商消費評級數據出爐,共計41家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外,其中部分案例入選于3.15消費者權益日前夕例行發布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,并公開披露給媒體及有關部門。

      獲“不建議下單”評級的為:途牛旅游網、衣二三、世界邦旅行網、旅劃算、走著瞧旅行網、東方福利網、小豬短租、123微旅網、oyo酒店、學慧網、平安好醫生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機構、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯聯周邊游、58同城、幫考網、票牛網、大麥網、永樂票務、餓了么

      2020年元旦起,我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀,今天發布的是智行評級數據。據“電數寶”顯示,2019年度“智行”共獲得11次消費評級,均獲“不建議下單”評級,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,奮起直追,努力提高售后服務水平和口碑。

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      02、“智行”年度投訴數據

      投訴地區分布

      據“電數寶”顯示,2019年度投訴“智行”的用戶主要集中地為北京市、廣西壯族自治區、陜西省、廣東省、江蘇省、江西省、浙江省、湖北省、福建省。

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      投訴性別及金額分布

      據“電數寶”顯示,在投訴“智行”的用戶中男性的占比為16.667%、女性的占比為83.333%。另外,用戶投訴“智行”的消費金額集中在100-500元區間、500-1000元區間,占比都為41.667%。

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      03、典型案例披露

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      此外,據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“智行”存退款問題、網絡欺詐、發票問題、訂單問題、霸王條款等問題。

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      【案例一】“智行”航班信息修改 誤機售后退改遭拒

      余女士通過“智行”App預定了12月28日到12月31日金邊往返暹粒的航班并成功出票,訂單號為11205457133。

      12月1日收到短信提示兩趟航班的時間均已變更,其中12月29日金邊飛暹粒的航班提前了兩個小時,導致我無法順利從金邊轉機,12月2日我主動和智行客服溝通,多次溝通得到的結果是無法退改,智行明確表示已經和航司溝通無法退改,但是本人于12月3日和航空公司郵件聯系,對方已經回復可以免費改簽和全額退款。1. 航班時間更改后智行只是短信告知,并沒有對每位乘客電話詢問是否影響行程(我有朋友至今沒有接到過智行的電話),處理問題態度不積極 2. 我主動聯系智行客服后,多次溝通都說不能退改,還聲稱是航空公司的規定,智行不僅沒有維護客戶該有的權益,還蓄意欺騙,性質相當惡劣。

      【案例二】“智行火車票” 金額顯示不符 售后久未退還差價

      劉女士于1月7日在“智行火車票”軟件上幫同事預定黔西南興義皇冠酒店的商務標間一間,訂單號為101774216058。

      劉女士在“智行火車票”軟件上幫同事預定黔西南興義皇冠酒店的商務標間一間,提交訂單時價格顯示229元 ,付款扣款卻顯示扣除328元 ,要求該軟件退還差價99元,商家一直未給劉女士回復。從1月7日三點四十五開始一直和該軟件客服溝通,但一直推脫說半個小時回電,一直也沒有回復電話,各種推脫責任,直到晚上十一點多還沒有任何有效回復。

      接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

      為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

      針對此次新冠肺炎疫情帶來的影響,網經社啟動“春雨行動”計劃,出臺六項舉措:首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“疫情下電商系列調查”、上線“全球NCP物資供需平臺—戰疫通”、開啟“全國百家電商CEO系列訪談”;加之此前“百家電商抗疫播報行動”“疫情大數據平臺”,形成了從資訊播報、數據查詢、物資對接、扶持政策、專項調查、高端訪談等“六位一體”全方位的綜合服務體系。

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