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      【年度曝光】 “花點時間”2019年度消費投訴數據出爐 獲“不建議下單”評級
      發布時間:2020年04月10日 13:19:56

      (網經社訊)近日,網經社通過對“花點時間”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析,公布了“2019年花點時間消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。

      01、全國電商TOP190消費評級榜發布 花點時間獲“不建議下單”評級

      榜單依據運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出,依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估,其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數據出爐,共計117家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外,其中部分案入選于3.15消費者權益日前夕例行發布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,并公開披露給媒體及有關部門。

      2020年元旦起,我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀,今天發布的是“花點時間”評級數據。據“電數寶”顯示,2019年度“花點時間”共獲得10次消費評級,均獲“不建議下單”評級,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,奮起直追,努力提高售后服務水平和口碑。

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      02、“花點時間”年度投訴數據

      投訴地區分布

      據“電數寶”顯示,2019年度投訴“花點時間”的用戶主要集中地為廣東省、上海市、浙江省、陜西省、北京市、山東省、湖北省。


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      投訴性別及金額分布

      據“電數寶”顯示,在投訴“花點時間”的用戶中男性的占比為25.000%、女性的占比為75.000%。另外,用戶投訴“花點時間”的消費金額集中在0-100元區間、100-500元區間,占比分別為43.750%、37.500%。


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      03、典型案例披露

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      此外,據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“花點時間”存商品質量、發貨問題、退換貨難、退款問題、霸王條款虛假促銷等問題。


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      【案例一】節日鮮花送錯地址 用戶售后“花點時間”無人受理

      胡女士于2019年5月6日在“花點時間”微信公眾號商城上預定5月12日母親節花束。原物流顯示于5月12日三點前送到,結果等至9點未送到貨,向平臺咨詢,無法聯系上賣家客服,物流9點多打電話給我說其公司地址弄錯,可否明天送貨,因花束意義特殊且不是我方責任,遂提出退貨,物流承允。卻于5月13日一早不按約定,趁家中只有老人不知緣由強制送貨收貨,后打電話確認要求我方與賣家聯系退貨,期間賣家一直無法聯系上。

      【案例二】“花點時間”商品質量問題 售后困難

      馬女士于7月29日在微信公眾號“花點時間”店里購買的日本吊鐘3支,訂單號為E2019072411290810120005。

      其中2支收到后樹枝非常稀少,從商品詳情可見日本吊鐘樹枝從下部開始展開較為美觀,但是收到的兩只樹枝都集中在頂部,并且樹葉掉落嚴重,樹枝被壓彎曲,十分丑,跟商品詳情頁面形成非常大的差距。收到后跟售后聯系,售后表示是正常現象,但是如果這種樹枝在實體店賣的話,我覺得是賣不出去的,估計10塊錢都沒有人要。如果詳情頁面有這樣的圖片放著,我估計也沒什么人愿意買。而且買3支2支不合格,這個比例真的偏高。

      【案例三】“花點時間”商品貨不對板 售后困難

      白女士于2019年3月20日于“花點時間”下單芍藥花束2束共99元,訂單號為20190320293026303089770496。

      2019年4月15日和22日分別收到花,但是花與宣傳不符,花材不對,本來宣傳的繡球花被替換成玫瑰;宣傳上說明芍藥花3-5天開花,但一直處于花苞狀態未開放直至枯萎,花束效果與商品說明圖片相差甚遠,替換花材后更是毫無美感。商家隨意置換花材未進行知會,也未與消費者溝通一致,商品宣傳圖片與實物相差巨大。

      接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

      此外,獲“謹慎下單”評級的為:亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優鮮、美樂樂家具網、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網、孩子王、E寵商城、貝貝、聚美優品、華碩商城、莎莎網、<a href="http://www.aikwang.com/zt/wb<a href=" name="阿里巴巴"" target="_blank">微盟、微店。

      其他獲“不建議下單”評級的為:國美中糧我買網、美菜網、轉轉、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網、萬表網、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網、金鷹購、H&M官網、健客網、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網、優信閑魚天貓、環球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、中國藝術網、花點時間順豐優選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店卷皮網、酒仙網、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。

      為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。


      針對此次新冠肺炎疫情帶來的影響,網經社啟動“春雨行動”計劃,出臺六項舉措:首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“疫情下電商系列調查”、上線“全球NCP物資供需平臺—戰疫通”、開啟“全國百家電商CEO系列訪談”;加之此前“百家電商抗疫播報行動”“疫情大數據平臺”,形成了從資訊播報、數據查詢、物資對接、扶持政策、專項調查、高端訪談等“六位一體”全方位的綜合服務體系。

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