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      【電商訪談】木鳥民宿CEO黃越:疫情危機并存 木鳥選擇修煉內功蓄勢待發
      發布時間:2020年04月10日 10:39:22

      (網經社訊)從疫情爆發至今,這場對戰仍處于膠著狀態,國民經濟面臨挑戰。“后疫情時期”,一場經濟界的“抗疫”之戰已經打響。在此背景下,網經社聚焦疫情對電商及中國經濟運行帶來的沖擊和影響,旨在通過“全國百家電商CEO看疫情后經濟發展”系列訪談,了解電商行業發展現狀,為疫情中的中小電商企業支招,為政府施策出建議。以下為網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰近日與木鳥民宿CEO黃越先生的獨家對話。(更多訪談詳見:www.aikwang.com/zt/yqdsft

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      網經社:木鳥民宿在疫情援助及應對等方面做了哪些舉措?

      黃越:在疫情援助及應對等方面,木鳥做了以下6大舉措:

      ①木鳥第一時間出臺針對此次疫情的相關民宿訂單的退保政策并隨疫情發展不斷升級調整退保政策。

      ②與掌上高鐵和高德地圖合作,上線數據疫情查詢系統,方便用戶實時查詢。

      ③倡導房東做好民宿清潔與消毒,針對疫情期間積極配合房客退款的房東,給予一定的流量傾斜。

      ④為武漢的三家醫院定向捐贈醫護人員緊急需要的醫用物資防護服。

      ⑤升級中長租功能,為多場景消費用戶群提供服務;號召房東積極參與多渠道直播活動帶動民宿出租售賣,同時展開鄉村民宿的預售,以高性價比刺激用戶消費欲望,幫房東實現現金回流,共渡難關。

      ⑥通過OKR和時間管理等通用技能的線上培訓,主動賦能員工,優化組織管理,不斷提升組織效能和個人效能,磨練團隊。

      網經社:您認為疫情具體有哪些影響?

      黃越:2020年的新冠肺炎疫情,在行業內被稱之為“黑天鵝”,首當其沖影響的就是旅游和住宿領域。恰逢春節旅游民宿預訂高峰時段,受疫情影響,訂單幾乎全部退掉,對木鳥平臺來說,損失還是很大的。即使是剛剛過去的清明和即將到來的五一假期,平臺的訂單都遠低于往年,影響依然存在。

      當然,這次疫情對中國經濟的影響也是不可小覷。因為全民居家隔離,受到影響的除了旅游住宿業,還有餐飲、影視等領域,以及各類中小企業等等,波及范圍相當之大。加之國外疫情的爆發,對于國內出入境相關用戶和企業的影響加劇,勢必會影響中國經濟增長。

      但是每次疫情過后都會帶來新的發展與進步,03年非典成就了淘寶,今年的新冠肺炎,為中國數字化經濟的發展提供了機遇,線上辦公、電話視頻會議、網上銷售甚至是云旅游等,都將在一定程度上改變大眾的生活和工作方式,這也是一大進步。

      網經社:面對疫情影響,木鳥民宿如何應對?

      黃越:疫情當下,危與機并存,木鳥選擇修煉內功,蓄勢待發。

      第一,優化產品,提升用戶體驗。木鳥平臺通過優化產品細節,不斷完善產品功能,更好地服務用戶。原有產品線進行優化升級,開發和打磨高度匹配年輕用戶群體新需求的產品和功能,加快研發和上線,隨時做好業務全線恢復準備。

      第二,提升服務競爭力。木鳥深入挖掘用戶需求,拓新鄉村民宿房源和服務,展開鄉村民宿預售,利用休整期間為民宿平臺與行業蓄力,進一步提升產品和服務的競爭力,為疫情結束后的市場需求反彈做好充足準備。

      第三,優化組織管理,賦能員工。圍繞民宿行業、產品功能以及各服務崗位的技能要求,探索提升工作效率的方法和技巧,同步展開在線培訓學習,不斷提高員工的工作能力和專業素養,提升組織架構的凝聚力和行動力。

      網經社:國家及地方均出臺了應對疫情的政策措施,您覺得對企業的幫助如何?以及政府還可以從哪些方面進行扶持?

      黃越:面對疫情影響,國家出臺了減免社保和房租的政策,為公司節省部分開支,在一定程度上減輕了公司的資金壓力。

      此外,政府還可以從延長假期方面進行適當的政策扶持。現在江西、浙江和甘肅隴南等地提出鼓勵推行每周2.5天休假,這種休假方式可以在全國范圍內推行。另外,針對學生和教師群體,可嘗試在寒暑假之外,增加春/秋假,有利于群眾錯峰出游,刺激旅游消費的同時,帶給用戶更好的旅游體驗。

      在社保方面,還可以針對有公積金的企業,可自主選擇暫停或者降低公積金繳費額度,在靈活繳納公積金層面出臺相關政策支持。

      網經社:通過此次疫情,木鳥民宿從中收獲及學習到了什么?

      黃越:這次疫情帶給公司乃至整個住宿行業一些思考,主要是圍繞現金流和抗風險能力。

      首先,對于一個民宿平臺來說,固定的現金資產尤為重要,可以在非常時期有效應對資金難題,為公司在收入銳減的情況下,提供資金支持和喘息機會。

      其次,是抗風險能力。在疫情期間,如何調動員工的工作積極性,提升內部組織效能,探索合適的自救方法,十分重要。關于自救,我首先想到的是開源,大家坐在一起頭腦風暴,集思廣益,思考公司增收的新方法和新思路,我們有一個員工甚至想到了十幾條建議,大家共同探討研究,篩選其中1-2條實操性強的方法展開嘗試。另外,適度的節流也很重要。

      當然,對行業和公司來說,提高房東的抗風險能力同樣重要。疫情過后,民宿房東在民宿經營、預算控制、衛生管理、服務創新上都有新的收獲,自身抗風險能力提高,無形中也提高了行業和平臺的抗風險能力。

      疫情期間,對于整個民宿行業來說,其實是一個反思的過程,從反思中探尋民宿市場下一階段的發展趨勢。從目前來看,率先回暖的是周邊游,這為鄉村民宿的發展帶來更多機遇,在未來很長一段時間內,度假散心將成為出游的首要目的,慢生活和民宿的慢本質逐步回歸。但消費升級趨勢下的民宿用戶,必然會倒逼民宿產品和服務的優化升級,推動民宿行業向前發展。

      人物簡介

      木鳥民宿創始人兼CEO黃越,畢業于中歐國際工商學院,曾在兩家世界500強科技公司任高管,擁有13年的互聯網運營管理經驗,曾創辦樂樂淘禮品網和七天匯酒店預訂網。2012年5月創立木鳥平臺,正式開啟第三次創業。

      據悉,網經社“全國百家電商CEO看疫情后經濟發展”系列訪談,截止目前,已獨家訪談唯品會副總裁馮佳路、云集CEO肖尚略、貝貝集團CEO張良倫、蘑菇街CEO陳琪、蜜芽創始人兼CEO劉楠、親寶寶CEO馮培華、攜程CEO孫潔、齊家網SVP邱振毅、土巴兔VP聶金津、途家民宿EVP李珍妮、馬蜂窩VP馮饒、去哪兒網VP勾志鵬、積微物聯總裁謝海、塑米城CEO黃孝杰、網庫集團董事長王海波、洋蔥集團董事長兼CEO 李淙、洋碼頭創始人兼CEO曾碧波、eBay全球副總裁鄭長青、行云全球匯SVP陳華、卓志跨境電商總裁李金玲、SkyeeVP郎啟波、拓拉思CEO傅于峰等業內大咖。

      小貼士

      2月17日,網經社啟動“春雨行動“計劃,出臺三項舉措:首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“抗疫情 護消費電商消費專項調查”、上線“新冠肺炎物資供需發布公益平臺”。加之“百家電商抗疫播報行動”和“疫情數據查詢平臺”,形成從資訊播報、數據查詢、物資對接、扶持政策、專項調查等“五位一體”全方位的綜合服務體系。(詳見:www.aikwang.com/zt/wwytcs

      針對此次新冠肺炎疫情帶來的影響,網經社啟動“春雨行動”計劃,出臺六項舉措:首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“疫情下電商系列調查”、上線“全球NCP物資供需平臺—戰疫通”、開啟“全國百家電商CEO系列訪談”;加之此前“百家電商抗疫播報行動”“疫情大數據平臺”,形成了從資訊播報、數據查詢、物資對接、扶持政策、專項調查、高端訪談等“六位一體”全方位的綜合服務體系。

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