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      【電訴寶】用戶申請售后 “大塘小魚”未有效處理 回復:已處理
      發布時間:2020年04月09日 14:42:36

      (網經社訊)近日,國內唯一電商專業消費315.100ec.cn/" target="_blank">調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶對“大塘小魚”的投訴,稱申請退差價,售后困難。

      大塘小魚.jpg

      以下為用戶向我們發來的投訴信息:

      馬女士于4月3日在新東方“大塘小魚”微信公眾號內為孩子購買了網絡課程哈佛圖書包,價值18880元 ,訂單號為f31e320b331f4b0f886dfd68f14eb1b2。

      微信客服并未告知其平臺第二天在淘寶活動,同樣得課程在淘寶直播平臺上為16880元,另其直播間還有滿減五十元、贈書、第二天購課前一天抽獎免單等活動,相當于我早買一天課至少損失2050元,同時有可能損失(只是說有可能 并不絕對)第二天在淘寶直播間再次下單的情況下真針對前一天訂單的減免。我在得知自己多花錢的情況下聯系微信客服,由于正在清明假期期間,客服讓我等了兩天,四月六號一開始回復我說不能退差價,后我多次與其協商,僅同意退2090減去18880×百分之三的手續費,一共八百多元。我不同意,我買課前客服跟我說可以京東白條,當時我并不知道平臺會支付百分之三的手續費(購買課前客服沒有說過),給我補課或者補書也不同意補償2050的差價。

      接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“大塘小魚”發來反饋稱:我方已經和用戶做了溝通,向用戶解釋說明淘寶直播購物需全款支付產品價格,在平臺購物可根據用戶實際情況選擇分期付款,根據當時4月3日的價格體系來說,18880是可以辦理分期的,而且用戶自主選擇的分期而不是全款,因用戶下單自主選擇分期付款,分期額外費用已經產生,費用需用戶自主承擔,所以用戶如果要求全款支付退還差價,只能退回867.2元。

      據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.aikwang.com/zt/2019yhtsbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、發貨問題、商品質量、網絡欺詐霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。

      針對此次新冠肺炎疫情帶來的影響,網經社啟動“春雨行動”計劃,出臺六項舉措:首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“疫情下電商系列調查”、上線“全球NCP物資供需平臺—戰疫通”、開啟“全國百家電商CEO系列訪談”;加之此前“百家電商抗疫播報行動”“疫情大數據平臺”,形成了從資訊播報、數據查詢、物資對接、扶持政策、專項調查、高端訪談等“六位一體”全方位的綜合服務體系。

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