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      【榜單】《2019年全國金融科技電商TOP5消費評級榜》發布
      發布時間:2020年03月14日 18:07:37

      (網經社訊)去年央視315晚會上,互金領域首次被點名,其中高額利息、非法催收等亂象問題突出,一年過去了,這些行業亂象整改如何?

      在一年一度的3·15“國際消費者權益日”前夕,3月14日,網經社電子商務研究中心(微信ID:i100ec)發布了《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(全文下載:http://www.aikwang.com/zt/2019yhtsbg/)。報告顯示,2019年全年共計受理66家金融科技平臺消費投訴。2019年互聯網金融服務企業投訴量占電商整體投訴的6.37%,相較于2017年投訴量占比8.30%,整體投訴數量略有減少趨勢。其中分期消費、P2P網貸、第三方支付、銀行電商是互聯網金融服務企業投訴“重災區”。

      報告公布了“2019年全國金融科技電商TOP5消費評級榜”,其中,拍拍貸、分期樂在受理平臺移交的客訴信息時受理較為積極,綜合指數較高,獲“建議使用”評級;來分期、輕松籌依次排名,獲“謹慎使用”評級;工行融e購平臺綜合指數墊底,獲“不建議使用”評級。此外,平臺收到用戶對中行聰明購、有用分期、嗨錢網、優分期、建行善融商務等平臺的投訴案例,須引起重視。

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      在消費評級榜中,分期消費平臺占2席,P2P網貸平臺占1席,銀行電商占1席,其他占1席。

      分期消費:榜單中,分期消費平臺占比榜單2席,其中,“來分期”綜合指數低于0.75,獲“謹慎使用”評級。我們建議:“先消費后付款”有風險,消費者需謹慎使用。此外,相似投訴問題的還有有用分期、優分期等平臺。

      銀行電商:銀行電商成為互聯網金融領域第二大投訴熱點,盡管只有工行融e購一家上榜,獲“不建議使用”評級,但銀行在涉水電商中存在較多問題,主要為商品質量問題多、發貨慢、退款難等基本服務,需引起重視。其中還有建行善融商務、中行聰明購投訴也相對較多。

      P2P網貸:P2P網貸一直是互聯網金融領域的高危區,消費投訴統計顯示:P2P網貸主要問題為收取高額手續費、暴力催款、利息高等問題,以拍拍貸平臺投訴居多。

      第三方支付:第三方支付作為買賣雙方在缺乏信用保障或法律支持的情況下的資金支付“中間平臺”,成為互聯網金融領域投訴熱點之一。其中“電訴寶”還收到有易寶支付、和包支付、隨行付、翼支付等平臺投訴,后續還需繼續加強平臺用戶體驗。

      為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的“電訴寶”向廣大電商平臺開放“綠色通道”服務,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。

      針對此次新冠肺炎疫情帶來的影響,網經社啟動“春雨行動”計劃,出臺六項舉措:首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“疫情下電商系列調查”、上線“全球NCP物資供需平臺—戰疫通”、開啟“全國百家電商CEO系列訪談”;加之此前“百家電商抗疫播報行動”“疫情大數據平臺”,形成了從資訊播報、數據查詢、物資對接、扶持政策、專項調查、高端訪談等“六位一體”全方位的綜合服務體系。

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