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      平臺優勢Advantage

      產品介紹Introduce

        為更好幫助電商平臺解決用戶消費糾紛,提升平臺用戶滿意度和消費評級,網經社“電訴寶”面向各大電商推出“售后顧問”服務。

        提供包括:系統軟件、人工、大數據、宣傳等在內的服務。

      • 綠色通道

      • 后臺系統

      • 專人對接

      • 回訪調查

      • 行業數據

      • 數據月報

      • 年度報告

      • 行業報告

      • 媒體宣傳

      • 更多服務持續開放中

      網經社“電訴寶”售后顧問會員權益

      • 會員服務
      • 會員權益
      • 服務內容
      • 系統軟件服務SYSTEM
      • 綠色通道

        后臺系統

      • 網經社首頁、投訴平臺等相關醒目位置發布客戶LOGO入口

        開通VIP版賬號,客戶專屬“綠色通道”

        穩定性強,系統更新升級,不影響投訴受理

      • 人工服務ARTIFICIAL
      • “1對1”專人對接

        回訪調查

      • 優先審核、移交分發

        涉及客戶平臺問題及時反饋、實時督促、提出意見

        365天*24小時社群在線服務對接

        主動積極介入,與用戶積極溝通調節,妥善解決

        協助客戶處理有關售后事務

        核實案件處理結果、征詢用戶滿意度情況與意見建議

        涉及客戶的投訴典型案例做抽樣回訪調查

        市場監督:消協等有關部門公開點名的投訴案例進行積極對接與溝通處理

      • 大數據服務BIG DATA
      • 行業數據

        數據月報

        年度報告

      • “電商消費評級數據庫”實時數據、榜單、排名、評級查閱功能,便于及時調整策略,及時妥善應對

        數據統計(反饋用戶投訴信息:次月初發送《客戶月度售后顧問匯總報告》,并給出專業意見與建議)

        合作到期后到期后一周內,發送《年度客戶用戶投訴數據與分析建議報告》

      • 宣傳服務PROPAGANDA
      • 行業報告

        媒體宣傳

      • 《半年度/年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,服務保障與用戶體驗方面好的做法、技術、制度創新等入選

        客戶用戶滿意度榜單,入選半年度/年度上述報告1頁展示

        網經社網站上述報告專題專欄展示、評級文章發布

        網經社入駐10余家各大主流自媒體平臺通發

        網經社注冊3000+媒體數據庫通發報告、通稿

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